全國服務熱線
流程 | 工作 | 標準 |
受理 |
1、熱線電話、傳真 2、電子郵件 |
- 熱忱的服務態(tài)度 - 及時響應 - 完善客戶服務 |
識別 |
1、及時處理和記錄管理 2、做移交的準備(商務、技術) |
- 簡單的技術處理 - 協(xié)調相關部門工作 |
移交 |
1、移交處理 2、跟蹤與記錄 |
- 全過程專員跟蹤 - 對無法處理的事件進行備案 |
備案 | 1、備案無法解決的問題
2、廣播無法解決的問題 |
- 避免在其項目出現(xiàn)同樣的錯 |
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